【靓彩2018】临泽县供电公司:用心铸就创“星”路

——临泽公司星级供电所建设纪实
发布日期: 2019-01-18 信息来源: 满堂彩信息员

 沙河飘玉带,丹霞映彩虹。1月9日,从国家电网有限公司关于命名的2018年五星级乡镇供电所文件中传来喜讯,临泽公司新华供电所被命名为“五星”级供电所,至此,临泽公司先后有一个供电所被命名为“五星供电所”、五个供电所被命名为“四星供电所”。

满堂彩   

        临泽县位于甘肃省河西走廊中部,临泽又称昭武,因霍去病将军征西凯旋而得名, 闻名于世的丹霞奇观、西游记中流沙河的美丽传说、寒冬中未来得及采摘依然玛瑙般挂满枝头的红枣,宁静怡人的小城风光、底蕴浓厚的历史文化,赋予了临电人“努力超越,追求卓越“的国网精神。2019年1月9日,新华供电所被授予国网公司五星级供电所称号,成为甘肃省顺利通过验收仅有的八家之一,全县其他乡镇供电所也分获国家电网星级供电所殊荣。从默默“创星”到成功“摘星”,创新管理、完善机制、文化引领、提升指标几个关键词共同组成临泽公司五星级乡镇供电所创建魂魄,伴随临电人一路前行!
   

        临泽公司目前下设6个基层供电所,1个供电服务站。主要担负临泽县七镇,71个行政村,5.8万户,近16万人口的供电服务工作。境内拥有110千伏变电站3座,管辖35千伏变电站10座,35千伏送电线路222.03千米,10千伏配电线路9775.75千米,0.4千伏线路597.62千米。2018年完成售电量2.38亿千瓦时,综合线损率完成6.36%,平均电价568.56元/千瓦时,电费回收率100%。截止12月31日,实现安全长周期记录6277天。

        

        顶层设计助创星   

        

        自2016年启动星级供电所建设以来,按照省、市公司工作部署,临泽公司结合自己的工作特点,制定了星级供电所建设方案,明确了2020年前实现四星级供电所全覆盖,五星级供电所有突破的工作目标,成立了星级供电所建设领导小组及办公室,具体负责星级供电所建设工作的组织和实施。具体实施过程中,该公司遵循“统一标准、分级管理、动态考评”原则,以星级供电所建设推进供电所作业组织专业化、现场作业标准化、生产运行精细化、营销管理规范化、优质服务常态化、基础管理信息化。

        

        临泽公司坚持把健全机制、落实责任作为星级供电所建设的重要保障,坚持任务到人、责任到人、层层落实,确保了建设工作有序顺利开展。一是健全机制,明确责任。成立了以公司经理、书记为组长,分管副经理为副组长,相关部门负责人为成员的建设领导小组,建立健全了主管领导牵头抓、归口部门亲自抓、相关部门配合抓、供电所具体抓的工作责任机制;二是严格考核,狠抓落实。将星级供电所建设工作融入了日常各专业管理,通过修订完善考核细则,把星级评价内容纳入考核体系,作为常态化工作按时间节点严格检查考核,实现了压力层层传递,责任层层落实,促进了各项工作的有序开展;三是强化沟通,提高效率。在建设过程中通过周协调会、月例会、不定期通报等方式推进建设工作顺利开展;四是积极整改,提升建设质量。星级供电所建设过程中省、市公司分别先后多次组织专家对五星级和四星级建设情况进行现场检查督导,帮助查找建设中的不足与问题,提出具体的整改要求,临泽公司针对问题积极落实责任,制定措施进行整改,有效的提升了建设质量。 

   

        通过不懈努力,2016年-2017年临泽公司所辖新华、蓼泉、倪家营、平川四个供电所顺利通过省公司四星级供电所验收命名;2018年新华供电所通过了国网公司五星级供电所验收命名,鸭暖、沙河两个供电所通过了省公司四星级考评验收。至此,临泽公司提前两年实现了五星级供电所有突破和四星级供电所全覆盖目标。   

        

        硬件建设过得硬

        

        按照省市公司以星级供电所建设为载体,打造具备“属地业务全覆盖、营配末端全融合、服务方式全渠道、工作管控全过程、相关专业全支撑”的“全能型”供电所建设要求,临泽公司按照“服务有网、网中有格、格中有人、人司其责”的服务模式,推行供电所、片区、台区三个网格层级负责制,构建了一级网格全面负责、二级网格包片、三级网格包台区的网格化管理结构。依据因地制宜、效率优先、规范运作的原则,根据各所职工年龄结构、文化程度、业务技能、工作能力统筹考虑,合理搭配,建立了供电所营配融合的供电服务班、综合班、生产班,实行了集高低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务于一体的的台区经理团队。持续开展台区经理、综合柜员岗位培训,组织和参加普考及抽调考,补齐专业知识和技能操作短板,为加快推进网格化管理深化应用提供人力保障,以“一专多能”复合型人才队伍建设和“全能型”供电所建设助推星级供电所建设。
 

         大规模的农村电气化、中心村改造、美好乡村配套等农网升级改造工程的竣工,使得全镇电网焕然一新,新建投运的配变台区,以设计合理、工艺精湛、供电半径、用电户数等多项全优,倍受验收专家组好评。在新华供电所员工实训室内,新颖别致,布置规范的低压线路和设备,让一批又一批前来“取经”的同行和考核组的专家惊叹不已。从台区配变出线、GP柜、表计箱、表后线到灯头,对照比例标准,施工工艺、技术规范、安全规程,均浓缩成实物,一一直观展现,使人耳目一新。在新华供电所宽敞明亮的营业厅里,从引导、体验、展示、自助服务、业务办理等不同区间,功能齐备的智能服务平台,为前来办电的客户,打开了一扇扇方便之门。硬件过硬,为软实力的提升赢得了先机。遇有闲暇,员工们三五成群,聚集到实训室里,相互切磋技艺,取长补短。或跨专业展开交叉培训,从理论到实践,再从实践到理论,将员工锤炼成“一专多能”的复合型人才。

        

        协同服务更高效 

   

        在星级供电所建设具体实施过程中,临泽公司继续发扬创建国网一流县供电企业中好的经验和做法,以文化引领统筹全局,从综合管理、安全生产、营销服务管理等软硬件方面存在的突出问题和薄弱环节入手进行整治和完善。一是对照《星级乡镇供电所建设评价规范(修订版)及作业指导书》,分别对12项必备条件和基础保障、安全管控、业务协同、人员一专多能、服务一次到位五部分共43项评价内容按照各专业分工进行了多轮次自评价,对存在的不足和短板问题进行任务分解,不断整改提升:二是“将‘业务协同运行,人员一专多能,服务一次到位,基础保障扎实,安全管理严密’等五项指标,逐句解读,吃透精髓,层层分解,咬定目标,以‘钉钉子’精神,抓好落实。”谈起创建‘国家电网五星级乡镇供电’时,新华供电所所长为王军不无感慨地说,“创建是挑战,更是机遇,虽然曾创下国家电网四星级乡镇供电所,最美供电所等诸多荣誉,为所里积攒了一定的家底,但上升到五星级标准,差距很大,好在经过全所员工的共同努力,硬件和软件建设,才有了质的提高。”;三是按照国网公司信息化条件下供电所资料台账精简要求,各专业部门及供电所对照《星级乡镇供电所建设评价规范》和国网甘肃省电力公司营销部《关于集中开展乡镇供电所基础资料精简工作的通知》要求,对供电所资料按照电子化要求进行整合:三是强化协同,注重业务闭环,通过全面核查基础数据,扎实开展配电图数治理,认真核对客户信息档案,加强营配调基础信息管理,做到资料齐全、数据真实、信息对应、结果准确,实现各专业全流程闭环管控。如何更加优化网格化管理结构?1月8日,笔者在临泽公司新华供电所看到,经过管理人员轻敲鼠标,显示屏上立即将全镇所辖供电区域,用网格化的形式,固化台区客户经理的服务范围,明细职责分工标注的清清楚楚。,听该所营销班班长韩永元介绍,在人员调配上,该所突出大家的专业特长,利用交叉互补的方法“零距离”开展贴身服务。

          

        如何更加优化网格化管理结构?1月8日,笔者在临泽公司新华供电所看到,经过管理人员轻敲鼠标,显示屏上立即将全镇所辖供电区域,用网格化的形式,固化台区客户经理的服务范围,明细职责分工标注并展现的清清楚楚,听该所营销班班长韩永元介绍,在人员调配上,该所突出大家的专业特长,利用交叉互补的方法“零距离”开展贴身服务。
   

        在新华供电所营业厅内的每台计算机上,只需登陆相关平台,输入用电客户的姓名或用电户号,所要查找的客户是属于个台区?哪条线路提供电源?电费电量多少?一切尽在掌控……

满堂彩   

        在星级供电所建设具体实施过程中,临泽公司继续发扬创建国网一流县供电企业中好的经验和做法,以文化引领统筹全局,从综合管理、安全生产、营销服务管理等软硬件方面存在的突出问题和薄弱环节入手进行整治和完善。一是对照《星级乡镇供电所建设评价规范(修订版)及作业指导书》,分别对12项必备条件和基础保障、安全管控、业务协同、人员一专多能、服务一次到位五部分共43项评价内容按照各专业分工进行了多轮次自评价,对存在的不足和短板问题进行任务分解,不断整改提升:二是“将‘业务协同运行,人员一专多能,服务一次到位,基础保障扎实,安全管理严密’等五项指标,逐句解读,吃透精髓,层层分解,咬定目标,以‘钉钉子’精神,抓好落实。”谈起创建‘国家电网五星级乡镇供电’时,该公司新华供电所所长王军不无感慨地说,“创建是挑战,更是机遇,虽然曾创下四星级乡镇供电所,最美供电所等诸多荣誉,为所里积攒了一定的家底,但上升到五星级标准,差距很大,好在经过全所员工的共同努力,硬件和软件建设,才有了质的提高。”;三是按照国网公司信息化条件下供电所资料台账精简要求,各专业部门及供电所对照《星级乡镇供电所建设评价规范》,对供电所资料按照电子化要求进行整合;三是强化协同,注重业务闭环,通过全面核查基础数据,扎实开展配电图数治理,认真核对客户信息档案,加强营配调基础信息管理,做到资料齐全、数据真实、信息对应、结果准确,实现各专业全流程闭环管控。

        

        特色服务“一站式”

   

        在开展星级供电所建设中,临泽公司在省、市公司的大力支持下按照评价标准,一一对照检查供电所在基础设施配置、软硬件建设等方面存在的问题,积极争取省公司基建项目和市公司星级建设专项资金,加强了供电所基础设施建设。一是争取省公司供电所小型基建项目,按照国网公司供电所建设典型设计规范,于2016年一次性完成了四所供电所业务楼建设,为星级供电所打好了坚实的硬件基础;二是完善了供电所室内外培训场地,增加了实操设备,通过举办职工技能运动会,开展营销装表接电和生产配网作业比赛等形式以赛促培,有效提升台区经理业务技能;三是为适应互联网+营销服务需求,升级了营业厅功能,增加国网商城、95598网上营业厅、智能缴费线上体验和分布式电源、清洁能源宣传展示区,让客户直观感受新业务带来的便捷和新能源应用的绿色效能;四是对职工活动室、阅览室、餐厅设施设备进行了改善,改善了职工休闲和就餐环境;五是精心提炼,丰富了供电所班组文化,营造了较为浓厚的星级供电所建设氛围;六是利用农网改造升级和大修技改工程,加大了电网建设和隐患缺陷治理力度,供电服务质量得到了有效提升。
  

        通过星级建设工作,临泽公司所辖供电所在综合管理、安全生产、营销服务等各专业指标均得到了较大幅度的提升,在张掖六家县公司51个供电所主要指标对标中全年对标排名累计60个A段,临泽公司18个,占比30%;60个B段,临泽公司15个,占比25%,没有进入D段和E段的供电所,建设工作取得了明显的成效。
   

        雄关漫道真如铁,而今迈步从头越。面对来之不易的诸多荣誉,临泽公司广大干部员工将时刻牢记“人民电业为人民”的服务宗旨,秉承“努力超越、追求卓越”的企业精神,充分发扬临电铁军的工作韧劲,在保障供电、服务群众中昂首挺胸、阔步前进!

 

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